Prevision Lab · assistance
Aide et support
Prevision Lab est l'application de PREVISION, réservée à ses élèves inscrits de Première et de Terminale et à leurs parents. Elle donne accès aux cours, au planning, aux révisions et aux résultats du suivi pédagogique.
Nous écrire
Réponse sous un jour ouvré. Pour aller plus vite, indiquez l'adresse du compte concerné, le modèle du téléphone et l'écran où le problème se produit.
Les questions les plus fréquentes
- Je n'arrive pas à créer de compte
- C'est normal : l'application ne propose pas d'inscription. Les comptes sont ouverts par PREVISION pour ses élèves inscrits, et les identifiants sont envoyés par courriel au moment de l'inscription. Si vous êtes inscrit et n'avez rien reçu, écrivez-nous.
- J'ai perdu mon mot de passe
- Sur l'écran de connexion, touchez Mot de passe oublié ? : un lien de réinitialisation part vers l'adresse du compte. Les parents disposent de leur propre porte d'entrée et de leur propre mot de passe, distincts de ceux de l'élève.
- L'application affiche « Pas de connexion »
- L'application a besoin du réseau pour afficher les cours et le planning. L'écran propose Réessayer, et se recharge de lui-même dès que la connexion revient. Si le problème persiste avec un réseau qui fonctionne ailleurs, dites-le nous en précisant le modèle du téléphone.
- Je ne reçois pas les notifications
- Ouvrez Paramètres → Cet appareil dans l'application : le coupe-circuit des notifications s'y trouve, ainsi que la liste des appareils connectés. Si l'autorisation du système a été refusée au premier lancement, elle ne se redemande pas : il faut la rétablir dans les réglages du téléphone, à la ligne de l'application.
- Comment fonctionne le déverrouillage par le visage ou l'empreinte
- Il est facultatif et se règle dans Paramètres → Cet appareil, avec son délai. Le code du téléphone reste toujours accepté en secours, pour qu'un visage non reconnu n'enferme personne dehors.
- Je veux supprimer mon compte
- La demande s'engage depuis Paramètres → Confidentialité et données personnelles, et se suit jusqu'à sa clôture. La marche à suivre complète est sur la page suppression du compte.